Customer Centricity Excellence

Die Zukunft gehört denen die ihre Kunden verstehen.

Seit über 20 Jahren dreht sich bei uns alles um datengetriebene Kundenbindung.

Inspiriert durch die heutigen Herausforderungen in der Digitalisierung des Einzelhandels erstellen wir Business Prozesse und Softwarelösungen für eine kanalübergreifende und vernetzte Kundenwertschöpfung.

Wir unterstützen Sie dabei das gewonnenene Kundenwissen für eine empathische Kundenansprache und eine nachhaltige Kundenbindung zu nutzen.

International ONE
SmartONE mobile instore CRM-App
Customer Engagement
Consulting

CONSULTING

Strategie-Beratung, Prozess- und IT-Beratung für den Aufbau eines kundenzentrierten Loyalty-Modells für eine nachhaltige Entwicklung Customer Lifetime Value.

- Unternehmensspezifische Consumer Intelligence (Customer Insignts).
- Customer Lifecycle Management, Customer Retention Management
- OmniChannel Experience Management, Personalisierung und Aktivierung
- Content Strategie und Distribierung, Touchpoint Management
- Bezugsgruppenidentifikation und Customer Journey Mapping
- Workshops und Schulungen zur Erhöhung des Wertebeitrags der Mitarbeiter.
- Interne Kommunikation (Kulturwandel, Mitarbeiter-Engagement, …)
- Markenkollaboration, Affiliate und Partner-Prämien

Datenmanagement

DATENMANAGEMENT

InternationalONE – Customer Relationship Management
Sammeln, transformieren, analysieren, bewerten, ausspielen von Kundendaten
- Datenmigration über Schnittstellen (Kassen, ERP, WaWi, Online-Shops, 3rd Partie, etc.)
- Konsolidierung und Transformation von Transaktionsdaten (Business Logik)
- Datenarchitektur (Consumer Intelligence)
- System-Automationen (KPI Reports, Selection, Segmentation etc.)
- Analytik (Segmentierung, Dataminingetc.)

LoyaltyONE – Kundenbindungsprogramm
Personalisierung von Transaktions- und Interaktionsdaten
- Kundenmerkmale, Lead Management
- Schwellenwerte
- Kundenkonten und Kundenkarten Management
- Rückstellungskonten
- Benefit Management
- Marketing-Automationen (Customer Journey Engagement)

Software

SOFTWARE

SmartONE – CRM clever and easy (inkl. Basics)
- SmartMIS – Management Informationssystem
- SmartKIS – Kunden Informationssystem und Store-Funktionen
- SmartPEP – Personaleinsatzplanung
- SmartSELECT – Zielgruppenselection on the fly
- SmartAPP – Consumer App mit digi-KuKa

MARKETING PERFOMANCE HUB
- Business Intelligence
- Analytisches Kampagnenmanagement

SOFTWARE DEVELOPMENT
- Individuelle Software- und Anwendungsentwicklung
- Web, Mobile
- Retail Process & Media

Operationservices

OPERATIONSERVICES

OPERATION
Kampagnen & Response Management
Social Media Management
Content Management
Report Management
UX-Design Management
Quality & Production Data Management

CUSTOMER CARE
Customer Service Center
1st Level Support (Storemitarbeiter)
Service Hotline, Info-Line (+ 2nd Level)

PRODUCTION
Lager und Logistik
Lettershop
Personalisierung (PP-DP)
Druckerei (Laserdruck)

IT
Systemadministration
Datenhosting
Wartung POS Devices
Miet- und Leasing POS Devices

PERSONAL
Leihmitarbeiter für Storeevents
Interims CRM-Operator